CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI TIẾN QUÂN MOBILE

Trong quá trình Khách hàng truy cập, sử dụng các tính năng trên website/hệ thống trực tuyến hoặc thực hiện giao dịch sửa chữa, thay thế linh kiện trực tiếp tại cửa hàng Tiến Quân Mobile (sau đây gọi là “Tiến Quân Mobile” hoặc “Chúng tôi”), Chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng xác nhận quyền xử lý dữ liệu cá nhân cho một số mục đích nhất định. Khi Khách hàng đồng ý, Tiến Quân Mobile sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo các điều khoản quy định trong Chính sách này.

1. Các Loại Dữ Liệu Cá Nhân Được Xử Lý

Mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu tại Tiến Quân Mobile đều tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định tại Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (có hiệu lực từ năm 2025/2026) và các văn bản hướng dẫn thi hành pháp luật hiện hành. Các dữ liệu bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân cơ bản: Họ và tên, số điện thoại liên hệ, email, địa chỉ (nếu có) do Khách hàng chủ động cung cấp khi lập phiếu tiếp nhận sửa chữa, giao dịch hoặc đăng ký tư vấn.

• Dữ liệu kỹ thuật số: Thông tin về số lần truy cập website bao gồm số trang Khách hàng xem, các liên kết Khách hàng click, địa chỉ IP, loại trình duyệt (Browser), ngôn ngữ sử dụng và thời gian truy cập hệ thống.

• Dữ liệu phát sinh từ giao dịch: Lịch sử sửa chữa thiết bị, thông tin linh kiện thay thế, tình trạng máy, lịch sử và thời hạn bảo hành của từng dịch vụ.

2. Cách Thức Thu Thập Dữ Liệu Cá Nhân

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân từ Khách hàng thông qua các hình thức minh bạch sau:

• Thu thập trực tiếp tại cửa hàng: Khi Khách hàng mang thiết bị (Điện thoại, Laptop, Máy tính bảng...) đến sửa chữa, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin tên và số điện thoại để lập phiếu sửa chữa và lưu kho bảo hành.

• Thu thập trực tuyến: Khi Khách hàng truy cập website, để lại bình luận, gửi biểu mẫu yêu cầu tư vấn kỹ thuật hoặc liên hệ qua các kênh Zalo/Hotline chính thức của Tiến Quân Mobile.

• Cam kết trách nhiệm: Mọi thông tin Khách hàng khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Tiến Quân Mobile miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến tính pháp lý của thông tin do Khách hàng tự cung cấp.

3. Mục Đích Thu Thập Và Sử Dụng Thông Tin

Tiến Quân Mobile sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng vào các mục đích nội bộ hoàn toàn phù hợp và tuân thủ pháp luật:

• Quản lý dịch vụ sửa chữa: Gọi điện thoại hoặc nhắn tin SMS/Zalo để thông báo tình trạng kiểm tra máy, báo giá linh kiện, xác nhận hoàn tất sửa chữa và hẹn ngày giờ trả máy.

• Quản lý và tra cứu bảo hành: Gửi thông tin kích hoạt bảo hành điện tử, lưu trữ thời hạn bảo hành cho linh kiện để hỗ trợ Khách hàng tra cứu nhanh chóng khi cần thiết.

• Chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn cảm ơn, tiếp nhận phản hồi, giải quyết các khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến kỹ thuật và thái độ phục vụ của nhân viên.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Cải tiến giao diện website, nâng cấp các gói dịch vụ sửa chữa dựa trên nhu cầu thực tế của tệp khách hàng tại khu vực Quận 9 - Thủ Đức.

• An ninh bảo mật: Ngăn ngừa các hành vi giả mạo thông tin Khách hàng để lấy máy trái phép hoặc phá hoại hệ thống dữ liệu của cửa hàng.

• Cơ quan quản lý: Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.

4. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin Dữ Liệu

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được lưu trữ bảo mật trên hệ thống nội bộ của Tiến Quân Mobile cho đến khi:

• Khách hàng có văn bản yêu cầu hủy bỏ, xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình (với điều kiện yêu cầu tuân thủ đúng quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân).

• Tiến Quân Mobile hoàn thành mục đích dịch vụ và xét thấy không còn cần thiết phải tiếp tục lưu trữ.

• Hết thời hạn lưu trữ theo các quy định bắt buộc của pháp luật.

5. Đơn Vị Thu Thập Và Quản Lý Thông Tin Cá Nhân

• Hệ thống cửa hàng Tiến Quân Mobile

• Địa chỉ các chi nhánh: Số 538 - 540 - 586 Nguyễn Xiển, Phường Long Bình, Quận 9 (cũ), Tp. Thủ Đức, TP.HCM.

• Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ sửa chữa phần cứng, thay thế linh kiện thiết bị công nghệ trực tiếp tại tiệm.

6. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Quyền của Khách hàng:

• Được biết, đồng ý hoặc không đồng ý cho phép Tiến Quân Mobile xử lý dữ liệu cá nhân của mình.

• Yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ dữ liệu cá nhân (tên, số điện thoại, lịch sử sửa chữa) bằng cách gửi yêu cầu trực tiếp tại quầy hoặc gọi đến số Hotline hỗ trợ của cửa hàng.

• Trường hợp Khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu, các quyền lợi liên quan đến việc tra cứu lịch sử bảo hành điện tử của thiết bị có thể bị gián đoạn hoặc chấm dứt.

Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Tự chủ động bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; phối hợp cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi làm phiếu sửa chữa.

• Trong trường hợp cung cấp thông tin của bên thứ ba (người thân đến nhận máy hộ, người được ủy quyền...), Khách hàng cam đoan đã có sự đồng ý của bên thứ ba và tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của hành vi này.

7. Cam Kết Bảo Mật Và An Toàn Dữ Liệu

• Bảo mật tuyệt đối: Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của Khách hàng được Tiến Quân Mobile cam kết bảo mật tuyệt đối, lưu trữ trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên được phân quyền mới có thể tiếp cận.

• Giới hạn chia sẻ: Chúng tôi KHÔNG mua bán, chia sẻ thông tin Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho các bên liên quan trực tiếp như: Các hãng phân phối/nhà sản xuất (để xác nhận bảo hành cho linh kiện chính hãng), luật sư/cố vấn pháp lý của chúng tôi hoặc cơ quan chức năng khi có yêu cầu bằng văn bản.

• Miễn trừ trách nhiệm do lỗi khách quan: Tiến Quân Mobile áp dụng các biện pháp kỹ thuật tối ưu để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, do những rủi ro bất khả kháng từ môi trường internet (hoạt động hacker tinh vi, tấn công mạng...), nếu xảy ra sự cố rò rỉ thông tin không phải do lỗi của cửa hàng, Khách hàng đồng ý miễn trừ các trách nhiệm pháp lý phát sinh cho Tiến Quân Mobile. Ngay khi có sự cố, chúng tôi sẽ lập tức trình báo cơ quan chức năng để điều tra xử lý và thông báo kịp thời đến Khách hàng.

8. Điều Khoản Thi Hành

Chính sách bảo mật này chính thức có hiệu lực áp dụng tại hệ thống Tiến Quân Mobile kể từ năm 2026. Nội dung chính sách có thể được cập nhật, bổ sung bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định mới của pháp luật và sẽ được niêm yết công khai tại website của cửa hàng.

Thông tin liên hệ Tiến Quân Mobile

• Hotline hỗ trợ tư vấn: 0568 136 136

• Địa chỉ 1: 586 Nguyễn Xiển, Phường Long Bình, TP. Thủ Đức, TP.HCM.

• Địa chỉ 2: 540 Nguyễn Xiển, Phường Long Bình, TP. Thủ Đức, TP.HCM.

Tiến Quân Mobile – Uy tín tạo nên thương hiệu!