CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho website: https://tienquanmobile.vn)

Thông tin đơn vị quản lý:

• Tên đơn vị: Trần Thanh Quân

• Địa chỉ trụ sở: 586 Nguyễn Xiển, Phường Long Bình, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

• Hotline: 0868 103 738

• Email: tienquan536@gmail.com

• Website: https://tienquanmobile.vn

1. Điều kiện đổi trả (Đối với linh kiện/sản phẩm)

• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, phiếu bảo hành và bao bì gốc (nếu có).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng do tác động ngoại lực từ phía khách hàng.

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Chỉ áp dụng đổi trả với các trường hợp: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai chủng loại, mã hàng so với đơn đặt hàng.

2. Các trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng (vào nước, rơi vỡ, chập điện do thao tác sai).

• Sản phẩm bị mất tem bảo hành, tem niêm phong hoặc tem có dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa.

• Các sản phẩm linh kiện đã qua hàn gắn hoặc biến đổi so với trạng thái ban đầu.

• Hàng tặng kèm hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định rõ không áp dụng đổi trả).

3. Quy trình đổi trả

1. Thông báo: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0568 136 136 để thông báo về lỗi sản phẩm.

2. Xác nhận: Kỹ thuật viên Tiến Quân Mobile sẽ xác nhận tình trạng qua hình ảnh/video hoặc kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng.

3. Gửi trả: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ trụ sở của Tiến Quân Mobile (được hướng dẫn cụ thể bởi nhân viên).

4. Xử lý: Sau khi kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền.

4. Thời gian xử lý

• Đổi hàng: Từ 1–3 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm tại cửa hàng.

• Hoàn tiền: Từ 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

5. Phí vận chuyển đổi trả

• Do lỗi từ Tiến Quân Mobile: (Sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật): Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.

• Do khách hàng: (Khách hàng đổi ý, đặt nhầm mã, hoặc chọn sai cấu hình): Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng về cửa hàng.

6. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính chủ của khách hàng.

• Không hoàn tiền bằng tiền mặt tại cửa hàng đối với các đơn hàng đã thanh toán trực tuyến.

📢 Lưu ý quan trọng

• Tiến Quân Mobile không giải quyết khiếu nại nếu khách hàng không thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Việc đổi trả chỉ được thực hiện thành công sau khi bộ phận kỹ thuật xác nhận sản phẩm thỏa mãn các điều kiện nêu trên.

✅ Chính sách này có hiệu lực từ ngày 09/07/2026 và có thể được cập nhật theo quy định kinh doanh của Tiến Quân Mobile.

📞 Liên hệ hỗ trợ đổi trả:

• Hotline: 0568 136 136 (08h00 – 20h00, Thứ 2 - Chủ Nhật)

• Email: